Technicien(ne) électricien(ne) Service Après-Vente (SAV)
Emploi E-commerce - V.P.C.
Firminy, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos missions au quotidien - Le conseil technique : informer et conseiller nos clients professionnels et particuliers sur nos produits et sur des questions relatives aux installations électriques, domotiques en lien avec la norme NF C 15-100 ; - Le suivi des dossiers clients : apporter aux clients des informations sur leurs commandes, le fonctionnement du site internet ; - Gérer les appels téléphoniques clients et fournisseurs via différents canaux de communication (téléphone, tchat et mail), - Réceptionner les retours clients et fournisseurs et les traiter dans les meilleurs délais, conformément aux procédures internes en vigueur - Analyser des éléments dans les différents système (ERP, WMS) dans le cas d'une réclamation SAV Votre profil Electricien-conseil dans le domaine du logement et du petit tertiaire, les besoins clients n'ont plus de secrets pour vous ! - Vous disposez de solides connaissances de l'électricité du bâtiment domestique, tertiaire voire domotique ; - Vous disposez d'un aisance sur les outils informatiques, logiciels bureautiques et la navigation internet ; - Vous justifiez d'une certaine aisance téléphonique et du contact client - Vous maîtrisez parfaitement[...]
